通过OTA平台（在线旅游平台）预订酒店，可以直观看到酒店的价格、房型、等级等，已经成了很多人出行的首选。但也有消费者反映，在平台上预订五星级酒店，到了现场才发现酒店环境差，与五星标准并不匹配，原来订的是平台自己评的“五钻酒店”。

记者在预订平台选酒店时，点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星(钻)”“五星(钻)”等选项，也有消费者说在实际预订过程中确实容易混淆。 业内人士赵女士介绍：“星级酒店是有专门的行业协会来进行认定的，钻级酒店是没有认证的，更多的是平台。相关的行业协会对酒店的评级和晋升会有一个及时性的要求，至少要做到一年一更新，平台尽量选择一种并不会混淆的标准，来为消费者服务。”

上海市消保委投诉部副主任金雪芬提醒：“一方面是消费者在选择预订或者入住酒店时，要注意查看一下酒店的资质，特别是要注意星级和钻级的区别。第二个方面就是保留相关的洽谈记录，一旦发生纠纷以后，可以证明平台和酒店是否是有意混淆星钻的概念，存在误导消费者的行为。如果消费者发现被忽悠了，那么要及时到相关的行政部门，或者到消保委进行投诉举报，维护好自身的合法权益。